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【作者序】
【前言】Colors緣起
【COLORS出色溝通力測驗】你是什麼顏色的人？

PART1  知己：認識自己的顏色性格
藍色性格
藍色性格的特質
特質一：重視他人感受
特質二：注重心靈交流
特質三：覺察力高度敏銳
特質四：積極傾聽
特質五：具有同理心
特質六：善於表達謝意與情感
特質七：重視和諧氛圍
特質八：待人掏心掏肺
特質九：在意他人眼光
特質十：思維感性
與藍色人的溝通模式
①表情是他判讀溝通的強烈訊號，多給微笑回應
②讓他取得優先順位，說出自己完整的想法
③隨時心存感激，別將他對你的好視為理所當然
綠色性格
綠色性格的特質
特質一：系統化的邏輯思考力
特質二：計畫深具遠見
特質三：表達精準具體
特質四：喜歡問為什麼
特質五：不斷追求卓越和效率
特質六：極具嘗試精神
特質七：持續累積知識
特質八：態度沉著冷靜
特質九：強化效率
特質十：重視隱私
與綠色人的溝通模式
①別做無謂的解釋，把握關聯性和重要性直切重點
②展現專業度，才能讓他對你的話深信不疑
③先取得綠色人的認同，強化他的參與感
金色性格
金色性格的特質
特質一：善於理財
特質二：審慎評估後才行動
特質三：做事參照標準流程
特質四：守規範、重紀律
特質五：謹慎行事
特質六：重視時間觀念
特質七：事前排程規劃
特質八：做事認真盡責
特質九：秉公處事
特質十：遵守傳統美德
與金色人的溝通模式
①有備而來，人事時地物一樣也別漏
②說好的盡可能別再改，要改一定得先說
③在說服金色人接受新嘗試之前，先找出他擔憂的風險
橘色性格
橘色性格的特質
特質一：掌握眼前機會
特質二：具冒險精神
特質三：展現熱情活力
特質四：喜怒形於色
特質五：不受約束且崇尚自由
特質六：帶動歡樂氣氛
特質七：使命必達
特質八：天生具備領袖魅力
特質九：溝通上能言善道
特質十：應變能力極佳
特質十一：即知即行的行動力
與橘色人的溝通模式
①別逼得太緊，運用技巧讓橘色人如期完成
②旁敲側擊，讓他願意先說再做
③多說些好聽話，會讓他更用盡心力幫你

Part2  知彼之職場主管篇：與四色主管的溝通應對模式
四色主管的領導特質與溝通模式
與藍色主管的溝通使用手冊
與綠色主管的溝通使用手冊
與金色主管的溝通使用手冊
與橘色主管的溝通使用手冊

Part3  知彼之職場狀況篇：遇到不同的顏色性格請換句話說
狀況一：如何讓對方願意接受指正
對藍色人的指正方式
分享自己的經驗
期待對方給予自己協助
對綠色人的指正方式
暗示而不明說
指出重點、點到為止
對金色人的指正方式
共同分擔錯誤
展現出是為了協助他達成目標
對橘色人的指正方式
善用弦外之音
以詢問請教代替指正
狀況二：如何委婉的拒絕他人
藍色人要如何掌握說不的技巧
別怕對方失望
綠色人要如何掌握說不的技巧
放慢速度再說出口
金色人要如何掌握說不的技巧
平時先累積人情存摺
橘色人要如何掌握說不的技巧
先給自己一點時間再回應
面對不同顏色性格的人要如何說不
對藍色人說不：我其實很想……
對藍色人說不：建議或許可以……
對綠色人說不：我的能力不足……
對綠色人說不：不過我可以……
對金色人說不：如果這樣那樣就……
對金色人說不：我真的不能幫忙，因為……
對橘色人說不：謝謝你想到我……
對橘色人說不：如果你是我的話會……
狀況三：如何化解衝突
藍色人要如何化解衝突
別自己悶著，試著說出心裡的感受
綠色人要如何化解衝突
別急著回擊，偶爾要卸下防衛
金色人要如何化解衝突
別再執著原則，試著換個方法
橘色人要如何化解衝突
別只愛給建議，要多點聆聽
狀況四：如何提出請求才容易讓對方答應
對藍色人要這樣提出請求
再多些同理心
別讓他無條件幫你
對綠色人要這樣提出請求
讓他成為臨門一腳
別拐彎抹角、含糊不清
對金色人要這樣提出請求
掌握互惠原則
以退為進
對橘色人要這樣提出請求
階段性進攻
別浪費他的時間
狀況五：如何讓對方願意接受你的道歉
向藍色人道歉的方式
感同身受的表示悔意
別只顧著自己說
向綠色人道歉的方式
長話短說，直接明確的表達
別合理化自己的行為
向金色人道歉的方式
先誇大再攬下全部責任
別只承認錯誤，更要提出承諾
向橘色人道歉的方式
主動提出彌補過失
別辯護，坦然接受指責

Part4  辨色應用：換檔演練，溝通更上手
如何介紹自己
自我介紹的方式
自我介紹後如何引發互動
如何宣傳和推廣新觀念
新系統上線使用推廣
新工作異動的安撫
不同的觀點如何達成協議
尋求對方的支持
意見不同時的協調
如何強調產品優勢
向顧客推銷產品
讓顧客認同你的服務
 

前言
「COLORS出色溝通力」緣起

　　過去在職場中愛團購的我，常常一發起就爆團，而從事講師一職後，朋友或學員們更是常說被我推坑上了好課、買了好書、看了好電影。

　　識貨力和影響渲染力，似乎是一種天賦。

　　二OO七年，我在東元電機從事教育訓練工作，於礁溪老爺酒店為高階主管安排兩天一夜的培訓課程，我們邀請一位外部老師來做培訓，透過顏色來認識人格特質與進行團隊盤點。在課程中，難得看到主管們頻頻點頭，直呼：「這測驗真的神準無比！」

　　回到職場後，他們也都說這套工具相當好用，當時一位劉廠長還特地寫信來告訴我：「這是我進公司二十多年來，印象最深刻、最有收穫的培訓。」

　　而在年底的尾牙，我依著各主管的顏色性格，用不同的溝通模式，讓這間五十年的傳統產業，年資、年紀都相當資深的高階主管們全數變裝，這在當時恐怕只有科技業會做如此大膽的嘗試，能辦到實屬不易。

　　藍色主管就用撒嬌模式請求他們變裝；橘色主管只要把他們說得好神，他們就會自己來；金色主管更容易，只要告訴他們這是今年的主題就會全力配合；而不太喜歡這個主意的綠色主管，也在我以他們所重視的「公司策略願景」的說法包裝下，接受了變裝的嘗試。

　　那年尾牙在我們人資部門出色的團隊合作下，讓東元這間逾五十年的老公司生龍活虎了起來，還得到全公司同仁和總經理、董事長特別的肯定。

　　我自己將這套心理系統工具運用在溝通上百戰百勝，於是我開始試著將唐‧羅瑞（Don Lowry）創建的True Colors用顏色來分辨性格的精髓抓出來引用，再搭配溝通的元素，以及如何察言觀色並透過互動來辨識他人性格，進而投其所好、換擋溝通，設計了「出色溝通力」的課程。

　　從企業內部講師一職，一堂接一堂幫同仁上課深獲好評，到二O一三年我開始擔任專職企業講師後，在台灣、大陸幫各大企業培訓或演講，讓大家認識COLORS這套工具，並將其運用在向上傳達、教導部屬、跨部門以及同事與顧客間的溝通上。

　　二O一五年在台灣兩年半的時間，我前後與「清涼音」和「憲福育創」合作開了十二場公開班，堂堂爆滿，眾多學員哀號搶不到名額，而上過課的學員總會告訴我：「COLORS是溝通上最好的口袋工具，而且終身受用。」

　　課程中，我們讓大家先透過性格測驗，得出藍、綠、金、橘四種顏色性格屬性的分數，而顏色的組成也說明了自己在溝通模式上的強弱項與習慣。再以各種教學方式，像是影片、圖卡、案例等等，讓他們未來能透過他人的言行舉止與互動模式，來辨別對方所用的溝通模式為何，也就是所謂的「辨色」。

　　最終，我們期望的不是像算命師一樣到處解析別人的性格，或是指正別人的溝通方式，而是能夠透過這套工具更加了解別人習慣和喜歡的模式，然後讓自己「變色」，換個對方想要或是對對方有用的技巧，來讓溝通更加順暢。

　　這五年來，在台灣已將近七千位學員認識COLORS這套工具，應用「辨色」與「變色」技巧，讓他們在職場、家庭、生活中都能「投其所好，適時換檔」，以達到良好的溝通成效和結果。

　　然而，一個人的時間總是有限，我無法應付所有的企業、機構邀約上課，更無法開設無限的公開班，讓每個人都有機會走進「出色」的教室裡，於是出版社幫我想到了一個兩全其美的方法。

　　二O一七年九月，我們決定一起將COLORS這套溝通工具出版成書，希望透過這套工具做一番更好的詮釋，增加培訓課程中無法花過多時間琢磨的篇幅。

　　期許大家經由這本書認識COLORS，除了書中提供的測驗能讓你更加了解自己的性格外，更期待你藉由書中的四色性格解說，以及四色在溝通上的相異模式，在溝通互動間辨識他人性格，知己知彼，百戰百勝，展現無往不利的出色溝通力。